FAQ / Portalguide
Hittar du inte svaret på din fråga?
Kontakta återförsäljarnummret på 010-470 66 98 eller hej@smartify.se
Vad betyder flikarna i dashboarden?
1. Översikt visar alla ordrar i systemet. Du kan söka på och filtrera efter Lime-ID, Datum, Säljare, Kundnamn och telefonnummer
2. Fliken förbered inför imorgon är främst för lagret att kunna plocka fram de tv apparaterna som finns utbokade dagen efter.
3. Under Detaljerad arbetsorder syns all info i en specifik order. Sök efter Lime-ID, kundnamn, säljare eller telefonnummer för att hitta rätt order.
4. Under Inskickade kommentarer är syns alla inskickade kommentarer som ännu inte har blivit hanterade.
Hur ser jag status på ett ärende?
Om du kikar i dashboarden och söker på kundens uppgifter så kommer du få upp den specifika ordern.
Kika på ärendets status för att se realtidsuppdatering på ärendet.
Hur vet jag vad som ingår i era tjänster?
Kika i tjänstekatalogen för att få information kring vad som ingår i tjänsterna.
Använd sökfunktionen för att hitta specifika tjänster.
Från skapa order kan du alltid trycka på "Mer info" för att få upp samma information.
Hur skickar man in en kommentar?
Om du går till dashboarden och trycker på "kommentar" så dyker en dialogruta upp där du kan skicka in en kommentar om en order.
Att ange när du lämnar en kommentar:
- Lime-ID för ordern. Du hittar det längst till vänster i tabellen
- Din kommentar, samt
- Ditt säljarid / namn
Exempel på kommentarer:
- Försenad TV
- Ändrade kunduppgifter
- Tilläggsinformation m.m.
Vad betyder status-raden i dashboarden?
I tabellen på Dashboard-sidan hittar du kolumnen Status. Här ser du vad de olika status-beteckningarna betyder.
- Ny = Helt nytt ärende som väntar på första samtal inom en helgfri vardag
- Otilldelad = Kontaktförsök har gjorts utan att få kontakt med kund. Automatiskt sms går ut till kund med våra kontaktuppgifter
- Tilldelad och bokad = Kund är bokad på avsatt dag
- Accepterad av tekniker = Teknikern har sett och accepterat ärendet
- On site = Teknikern är på plats hos kund
- Rapporterad = Färdigt arbete
- Fakturerad = Vi har fakturerat kunden för arbetet och skickat ut en swish-länk / faktura
Hur chattar jag med er?
Du kan chatta med Smartify genom att öppna chatdialogen som finns längst ner till höger på alla sidor.
Här kan du även hitta e-postadresser och telefonnummer till vår kundtjänst samt se hur lång telefonkö det är just nu.
Hur vet jag er nästa lediga tid för att erbjuda till kund?
Du kan se våra preliminära ledtider under fliken Ledtider i menyn till vänster.
Det bästa sättet för att garantera en tid åt kund är att ringa till vår återförsäljarlinje och ta reda på vår nästa lediga tid åt kund.
Numret hittar du genom att klicka på chat-ikonen nere till höger och därefter på telefon-symbolen. Där kan du även välja att bli uppringd om det skulle vara kö.
Hur mycket RUT-avdrag kan kunden få?
RUT-avdraget kan sammanlagt uppgå till max 75 000 kronor per person och år. För att kontrollera om du är RUT-berättigad kan du logga in på Skatteverkets hemsida.
OBS! Det är varje persons eget ansvar att säkerställa att man är RUT-berättigad innan bokning, om man vill nyttja RUT-avdraget vid en tjänst.
När kontaktar ni kund efter inskickad arbetsorder?
Vi strävar alltid efter att kontakta kunden inom 1 arbetsdag. Vid utebliven kontakt får kunden ett automatiskt SMS med information kring att kontakta oss via telefon eller via mejl.
Vad har ni för garantier?
Se gärna våra allmänna villkor på vår hemsida för att få information kring våra garantier.
Vilka tidsspann bokar ni med kund?
Våra tekniker jobbar vardagar mellan 08-17. Under högsäsong och vid behov har vi ibland extrapersonal som täcker upp och jobbar kvällar/helg men det är utöver det vanliga. Tillsammans med kund i samtal bokar vi antingen förmiddag mellan 08-12 eller eftermiddag mellan 13-17.
Hur tar ni betalt av kunden?
Kunden betalar alltid efter besöket, då RUT berättigade tjänster inte går att förskottsbetala enligt Skatteverket. Efter besök får kund välja om de vill betala med swish eller ta emot en faktura. Vid faktura så tillkommer alltid en avgift på 69:- både via mejl och brevledes.
Kan man få RUT-avdrag på alla våra tjänster?
Alla våra tjänster är RUT-berättigade, förutsatt att du som kund uppfyller Skatteverkets krav och är berättigad till RUT-avdrag i det enskilda fallet. Det är alltid varje persons eget ansvar att kontrollera sin RUT-behörighet innan bokning.
Observera att installation av kameror inte är RUT-berättigat enligt Skatteverkets regler. För mer information om vad som ger rätt till RUT-avdrag och vilka arbeten som inte omfattas.
Läs mer om RUT-avdraget på skatteverket.se